Usein kysytyt kysymykset

Mitkä tuotteet tai palvelut tarjoatte?

Suntree Electric on kokenut valmistaja, jolla on vahva asema alalla. Erikoisalaamme kuuluvat laaja valikoima sähköjärjestelmiä, mukaan lukien aurinkoenergiajärjestelmät, energiavarastojärjestelmät, IoT-järjestelmät ja sähköautojen latausjärjestelmät sekä muut.

Kuinka tuotteetne/palvelunne toimivat?

Sähkökomponenttimme ja -laitteistomme on suunniteltu tarjoamaan kokonaisratkaisuja erilaisiin sähköjärjestelmiin ja takaamaan turvallisuuden. Toiminnallisuus vaihtelee tuotteen tyypin mukaan, mutta yleisesti ne voivat tuottaa virtaa ja katkaista piirin havaitessaan vian. Yksityiskohtaiset ohjeet kunkin tuotteen tai palvelun käyttöön löydät ostoksesi mukana toimitetuista tietolehdistä, teknisistä tiedoista, johdotuskaaviosta ja käyttöohjeista.

Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet ja hyödyt?

Tuotteissamme on useita erottavia ominaisuuksia:

1. Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

2. Hyvin suunniteltu rakenne asennusta ja vaihtoa varten

3. Korkealaatuinen materiaali, joka on palonestoa, vedenkestävää, korroosionkestävää ja vääristymätöntä

4. Monia spesifikaatioita ja malleja, jotka täyttävät kaikki asiakastarpeet

5. Korkea hyötysuhde ja kustannustehokkuus

Kattavalle yleiskatsaukselle tutustu sivuumme \\[Products/Services].

Onko teillä kaikki paikallisen markkinan vaatimien asiakirjojen, sertifikaattien ja testiraporttien?

V: Suntree myy sähköautojen latauslaitteita ympäri maailmaa. Tuotteemme täyttävät kansainväliset standardit, mukaan lukien CE- ja UKCA-sertifikaatit, ja IEC-testit ovat parhaillaan käynnissä. Ne ovat täysin turvallisia asiakkaille käytettäväksi.

Onko teillä täydellinen sertifiointijärjestelmä markkinoillamme?

Suntree:lla on vahva sertifiointijärjestelmä, mutta meillä ei ole jokaista sertifikaattia jokaiselle tuotteelle. Paras tapa on kysyä palveluhenkilökunnaltamme kiinnostamasi tuotteen sertifikaateista.

Mikä on tuotteidenne käyttölämpötila?

Useimmat sähkökomponentit voivat toimia -30℃–70℃ lämpötiloissa.

Mikä on tuotteidenne varastointilämpötila?

Useimmat sähkökomponentit voidaan varastoida -40℃–85℃ lämpötiloissa.

Soveltuvatko nämä sähköautojen latauslaitteet sekä sisä- että ulkokäyttöön?

Ei. Sähkökomponenteissa on IP 20 -suojaluokka, joka ei ole vedenkestävä, eikä niitä voi käyttää ulkona suoraan. Kuitenkin ne voidaan käyttää ulkona IP65 -suojalaatikoissa, jotka ovat veden- ja pölytiiviitä.

Kuinka pitkä on takuu?

Kaikki sähköautojen latauslaitteemme tukevat 18 kuukauden takuuta. Takuu on voimassa vain, jos tuote on käytetty ja asennettu oikein; vahingot, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, virheellisestä käytöstä tai käytöstä erittäin vaarallisissa ympäristöissä, eivät ole kattavia. Jos tuotetta on muunneltu millään tavalla asiakkaan toimesta, kuten purettu korjausta tai muokkausta varten, takuu ei enää päde. Älä huoli, tuotteita, jotka ovat yli 18 kuukautta vanhoja, käsitellään myös tapauskohtaisesti asianmukaisesti. 

Onko teillä kaikki paikallisen markkinan vaatimien asiakirjojen, sertifikaattien ja testiraporttien?

Suntree myy sähköautojen latauslaitteita ympäri maailmaa. Tuotteemme täyttävät kansainväliset standardit, mukaan lukien CE- ja UKCA-sertifikaatit, ja IEC-testit ovat parhaillaan käynnissä. Ne ovat täysin turvallisia asiakkaille käytettäväksi.

Mikä on vähimmäistilausmäärä (MOQ)?

MOQ on 10 kappaletta. Näyte on kuitenkin saatavilla ostettavaksi testausta varten.

Onko mahdollista ostaa vain varaosia?

Joistain varaosista on saatavilla myyntiä, kuten latauskaapelista ja jalustasta; ole hyvä ja vahvista myyntihenkilökuntamme kanssa lisätietoja.

Mikä on MOQ räätälöinnille?

Räätälöinti on tervetullut. MOQ perustuu erityistarpeisiisi, ota yhteyttä myyntitiimiimme lisätietoja varten.

Mitä minun tulee toimittaa, jos haluan räätälöintiä?

Jos haluat logosi laitteeseen, lähetä vektorigrafiikkaversio logostasi sekä sen sijaintitiedot. Tarvitsemme myös logosi käyttöoikeuden. 

Jos haluat vaihtaa pakkausta tai ohjeita, lähetä relevantit suunnitteluasiakirjat tai anna meidän suunnitella ne. Ota yhteyttä myyntitiimiimme lisätietoja varten.

Soveltuvatko nämä sähköautojen latauslaitteet sekä sisä- että ulkokäyttöön?

Kyllä, latauskaapelissamme on IP 67 -luokitus ja latauslaitteessa IP 55 -luokitus, joten ne toimivat normaalisti sekä sisä- että ulkotiloissa.

Sisältääkö sähköautojen latauslaitteistanne LVD (Low Voltage Directive) ja EMC (Electromagnetic Compatibility) -testit?

Sekä LVD että EMC sisältyvät CE-testiimme.

Kuinka monta RFID-korttia tulee kullekin sähköauton latauslaitteelle?

Toimitamme kaksi korttia. Jos molemmat kortit katoavat, meillä on jatkotoimenpide korvauskorttien hankkimiseksi, mutta tämä palvelu on maksullinen.

Onko IP55 varmasti riittävä latauslaitteelle ulkokäytössä?

Kyllä. IP55 -luokituksessa ensimmäinen 5 tarkoittaa pölynsuojausta, eli pieni määrä pölyä saattaa päästä laitteeseen, mutta se ei vaikuta sähköisen latauksen normaaliin toimintaan. Toinen 5 tarkoittaa, että laite estää suuret aallot tai vesisuihkut pääsemästä sisään sähköauton latauslaitteeseen mistä tahansa suunnasta. Se tarkoittaa, että IP 55 on täysin riittävä ulkokäyttöön.

Mikä on sähköisen latauslaitteesi käyttölämpötila?

-30℃ to 55℃

Voiko sähköauton latauslaitetta käyttää lumisissa olosuhteissa?

Kyllä, voi. Turvallista käyttää jopa -30℃:ssa

Voiko sähköauton latauslaitettanne käyttää sekä seinälle asennettuna että lattiaan kiinnitettynä?

Kyllä, voi. Tarjoamme myös pylväitä, jos niitä tarvitset.

Minkä tyyppiset autot näillä latauslaitteilla voidaan ladata?

Sähköauton latauslaitteemme toimivat 99 % autoissa. Vain lähtötehon ja virran sopivuus on varmistettava. Ja suurempi virta voi ladata pienemmän virran vaativia ajoneuvoja. 

Onko latauskaapelissanne IP65?

Kyllä, se on.

Mikä on latauskaapelin pituus?

Standardi on 5 m, mutta muita pituuksia on saatavilla, kuten 3 m, 6 m, 7 m tai 10 m.

Näkyykö LCD-näytöllä omaa kieltämme?

Normaalisti LCD-näyttö näyttää englantia, mutta oman kielen näyttäminen on mahdollista vähimmäistilausmäärällä: 50 kappaletta.

Sisältääkö sovellus omaa kieltämme?

Kyllä, voit löytää TUYA-sovelluksen mobiililaitteeltasi omalla kielelläsi.

Onko LCD-näyttö kosketusnäyttö?

Ei, se ei ole kosketusnäyttö.

Voimmeko valita latausvirran?

Kyllä, käyttäjä voi säätää latausvirtaa sovelluksen kautta.

Kuinka pitkä on takuu?

Kaikki sähköauton latauslaitteemme sisältävät 24 kuukauden takuun. Takuu on voimassa vain, jos tuote on käytetty ja asennettu oikein; vahingot, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, virheellisestä käytöstä tai käytöstä erittäin vaarallisissa ympäristöissä, eivät ole kattavia. Jos tuotetta on muunneltu millään tavalla asiakkaan toimesta, kuten purettu korjausta tai muokkausta varten, takuu ei enää päde. Älä huoli, tuotteita, jotka ovat yli 24 kuukautta vanhoja, käsitellään tapauskohtaisesti asianmukaisesti.

Kuinka vaikeaa on seinäkiinnitteisen latauslaitteen asennus? Voivatko käyttäjät asentaa laitteen itse oston jälkeen?

Suntree’n sähköauton latauslaitteet ovat erittäin helppoja asentaa, ja meillä on asennusohjeet, jotka auttavat ymmärtämään prosessin. Emme kuitenkaan suosittele, että käyttäjät asentavat laitetta itse turvallisuussyistä.

Mikä on RCD-tyyppinne, Type A vai Type B?

Tarjoamme Type A:n ja Type A+6 mA DC:n valinnaisesti. • Tyyppi A+6mA DC (vastaa tyyppiä B)

Kuinka kauan kestää, että ajoneuvo latautuu täyteen?

Vastaus: Auton lataamiseen suurempi sähköauton latausaseman teho nopeuttaa prosessia. Mutta riippumatta nykyisestä latausrajoituksesta ajoneuvon sisäisessä laturissa, yleensä 7–8 tuntia riittää normaalille AC 7 kW Wall box -yksikölle.

Kuinka voin tehdä tilauksen?

Turvallisuuden ja paremman palvelun varmistamiseksi kaikki tilaukset on vahvistettava asiakastukemme ja teknisen tukemme henkilökunnan toimesta. Voit jättää yhteystietosi verkkosivustolle tai ottaa meihin yhteyttä suoraan \\[Contact Information]-osion kautta. Teknisten vaatimusten tarkistamisen jälkeen myyntitiimimme auttaa sinua tekemään tilauksen ja hoitamaan jatkotoimet.

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Yleisesti hyväksymme pankkisiirrot USD:lle ja kansainväliselle RMB:lle. Alibaban kautta hyväksymme valuutat, kuten USD, AUD, CAD, SGD, EUR, GBP, HKD, JPY ja CNY.

Onko maksutietoni turvallisia?

Kyllä. Kaikki maksutapahtumat ovat yksityisiä, virallisia, laillisia ja pankkien kirjaamia.

Voinko maksaa vain ennakkomaksun ja loput tavaran saapuessa?

Valitettavasti kaikki maksut on suoritettava ennen tavaran toimittamista.

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Toimitusaika perustuu tarvitsemasi määrän, hankinnan ja tuotantosuunnitelman mukaan. Normaaleissa tilauksissa toimitusaika on noin 21–28 päivää.

Mitkä ovat toimitusvaihtoehtonne? 

Tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja, kuten meritse, lentipakettina, rautateitse, maantiekuljetuksena ja muita. Voit valita haluamasi menetelmän aikataulun, turvallisuuden ja kustannusten perusteella.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Tukitiimimme ilmoittaa sinulle, kun tilauksen tila muuttuu.  Toimituksen aikana voit tarkistaa reaaliaikaisen tilan lähetysnumeroiden avulla.

Minulla on teknisiä ongelmia verkkosivustallanne. Mitä minun pitäisi tehdä?

Pyydämme anteeksi aiheuttamaa häiriötä. Vianmääritykseen verkkosivustomme teknisissä ongelmissa, noudata seuraavia ohjeita:

Onko tuotteillenne/palvelullenne tiettyjä järjestelmävaatimuksia?

Kyllä, optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi tarkista määritellyt järjestelmävaatimukset \\[Products]-sivulla. Näiden vaatimusten täyttäminen auttaa sinua hyödyntämään tarjoamiamme parhaiten ja minimoimaan mahdolliset yhteensopivuusongelmat.

● Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.

● Varmista, että internetyhteys on vakaa.

● Kokeile pääsyä verkkosivustolle eri selaimella tai laitteella.

● Välitöntä apua varten voit myös ottaa yhteyttä tekniseen tukitiimiimme osoitteessa .

Kuinka otan yhteyttä tekniseen tukeen?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [Contact us] ei-kiireellisissä kysymyksissä, ja vastaamme mahdollisimman pian. Kiireellisempää apua varten, erityisesti kriittisissä ongelmissa, voit ottaa yhteyttä omistautuneeseen palveluhenkilökuntaamme. Tiimimme on käytettävissä normaalin työaikamme aikana nopeasti vastatakseen teknisiin huolenaiheisiisi.

Tarjoatteko takuuta tai muita takuita?

Kyllä, me tuemme tuotteidemme/palveluidemme laatua. Tarjoamme vähintään 18 kuukauden takuun varmistaaksemme tyytyväisyytesi. Lisätietoja takuu- tai takuuehdoistamme saat vierailemalla [Warranty/Guarantee Policy] -sivullamme.

Onko tuotteiden käytössä rajoituksia?

Kaikki tuotteet tulee asentaa, käyttää ja huoltaa vaadittujen ehtojen mukaisesti. Varotoimet on lueteltu ohjekirjassa, joka on tuotteiden pakkauksessa.

Mitkä tarjoukset tai kanta-asiakasohjelmat teillä on?

Meillä on ainutlaatuinen jakelijapolitiikka ja -mekanismi, joka auttaa uskollisia asiakkaitamme ja kumppaneitamme voittamaan suurempaa markkinaosuutta korkealaatuisilla, tehokkailla ja teknisesti edistyneillä tuotteilla.

Onko käynnissä olevia alennuksia tai tarjouksia?

Alennus- ja tarjousohjelmat julkaistaan etusivun uutisosiossa sekä sosiaalisen median kanavissamme. Seuraa päivityksiä.

Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?

Vastaus: Asiakastukitiimimme on valmiina auttamaan sinua. Voit ottaa yhteyttä [Contacts]-sivun kautta ja jättää tietosi, jotta asiantuntijamme ottavat sinuun yhteyttä. Lisävalintoina voit lähettää sähköpostia tai soittaa suoraan [customer support email/phone] -yhteystietojen kautta verkkosivustomme lopussa.

Mitkä ovat liiketoimintanne aukioloajat?

Vastaus: Liiketoimintamme aukioloajat ovat maanantaista lauantaihin kello 9.00–18.00 (CST). Tänä aikana tiimimme on käytettävissä auttamaan kaikissa kysymyksissä, tilauksissa tai tukeen liittyvissä asioissa. Jos otat yhteyttä näiden tuntien ulkopuolella, vastaamme mahdollisimman pian seuraavana työpäivänä.

Onko teillä fyysinen toimipiste tai toimisto?

Vastaus: Kyllä, meillä on fyysinen toimipiste Wenzhoussa, Kiinassa. Toimistomme sijaitsee osoitteessa Siqian Road 3, Xinguang Industrial Park, Liushi Town, Yueqing City, Wenzhou City, Zhejiang, Kiina. Vaikka suosittelemme verkossa tapahtuvaa yhteydenottoa, olet tervetullut vierailemaan meillä työaikana henkilökohtaiseen apuun tai neuvontaan. Karttaan ja muihin yhteystietoihin pääset [Contact Us] -sivultamme.

Käytän tuotteessanne/palvelussanne ongelmaa.Mitä minun pitäisi tehdä?

Pahoittelemme kokemustasi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Ensinnäkin voit ottaa yhteyttä myyntiin tai avustajiin, jotka auttoivat tilauksen tekemisessä. Kuvaile tilanne, johon olet joutunut, ja henkilökunta antaa sinulle palautekyselylomakkeen. Tekninen tiimimme auttaa sinua selvittämään syyt ja mahdolliset riskit. Ja me autamme

Oletteko avoimia yhteistyölle tai kumppanuuksille?

Kyllä, odotamme innolla kansainvälisiä yrityskumppaneita ja strategisia kumppaneita parantaaksemme maailmanlaajuista verkostoamme.